Echanges et retours

Pour effectuer un échange ou un retour de produit, veuillez d'abord nous contacter via le formulaire de contact ou directement par e-mail : contact@kh-co-shop.com.

Merci de nous indiquer :

- Vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail

- N° de la commande concernée 

- Produit concernée

- Une simple description de votre demande (n'hésitez pas à nous transmettre des photos si besoin). 

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais et vous indiquera les démarches à suivre. 

Important : vous avez jusqu’à 30 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner votre produit.

Echanges : 

Si vous souhaitez échanger votre produit avec un autre modèle, ou une autre couleur, vous devrez nous retourner le produit concerné et nous indiquer le nouveau modèle ou la nouvelle taille souhaitée sur le formulaire de retour.

Pour procéder à l’échange d’un produit avec une autre taille, veuillez nous indiquer sur le formulaire de retour le(s) article(s) que vous désirez échanger et la nouvelle taille souhaitée.

Si cette taille n’est plus disponible, nous vous informerons et nous procéderons au remboursement sur votre compte (mode de paiement sélectionné lors de l'achat).

Retours :

Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez impérativement nous contacter (formulaire de contact ou par mail : contact@kh-co-shop.com) avant de renvoyer votre produit.

Préparez votre colis : 

1. Préparez votre colis et insérer le formulaire de retour

Joignez le formulaire de retour avec le produit que vous souhaitez retourner.

N’oubliez pas d’indiquer sur ce document le remboursement en précisant le(s) article(s) correspondant(s).

2. Retourner votre colis à l'adresse que nous vous aurons communiquer par e-mail.

3. Déposez votre colis

Dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous recevrons votre paquet, nous procéderons aux démarches d’échanges ou de remboursements de vos articles.

Conditions de retours : 

Pour les échanges et retours, les conditions ci-dessous doivent être respectés : 

- Le produit doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

- Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables. 

- Après réception de votre produit, notre équipe procédera à la vérification des produits pour vérifier qu'ils ne soient pas endommagés et effectuera ensuite l'échange ou le remboursement. Si jamais l'état du produit est détérioré par rapport à l'envoi initial, nous vous renverrons votre produit.   

- Les frais de retours sont à vos frais.